{"id":3329,"date":"2018-02-27T23:38:46","date_gmt":"2018-02-27T23:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/index.php\/2018\/02\/27\/conmutador-virtual-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa\/"},"modified":"2018-02-27T23:38:46","modified_gmt":"2018-02-27T23:38:46","slug":"conmutador-virtual-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/conmutador-virtual-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Conmutador virtual, qu\u00e9 es y c\u00f3mo puede ayudar a tu empresa"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"images\/noticias\/Conmutador-virtual.jpg\" alt=\"Conmutador virtual\" \/><\/p>\n<p>Debido al avance que est\u00e1n experimentando las telecomunicaciones, <strong>muchas empresas entienden que deben mejorar la calidad de su servicio<\/strong> aprovechando al m\u00e1ximo los avances en el mundo de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p>Muchas empresas utilizan los conmutadores virtuales para llevar a cabo de forma m\u00e1s eficaz y c\u00f3moda sus campa\u00f1as de marketing o para establecer contacto con el cliente. Sin embargo, no todo el mundo tiene conocimiento acerca de \u00e9sta u otras tecnolog\u00edas, en este art\u00edculo ahondaremos sobre el <strong>conmutador virtual y sus beneficios.<\/strong><\/p>\n<p>Un conmutador virtual puede definirse como un <strong>sistema de telefon\u00eda IP\u00a0 m\u00e1s avanzado que un n\u00famero fijo<\/strong>, ya sea nuevo o portado, se convierte en virtual para poder atender en ordenadores, celulares, tablets o tel\u00e9fonos fijos y as\u00ed atender satisfactoriamente a los clientes. De esta forma, se mejora tanto la imagen de la empresa como la calidad de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Pongamos un ejemplo para entender mejor el concepto: Si esperas una llamada de extrema urgencia de un cliente con el que adem\u00e1s posees cierta fidelidad, pero no te encuentras en la oficina por diversos motivos y te preocupa no poder atender a esa llamada, gracias al servicio que ofrecen los conmutadores virtuales, al estar el n\u00famero fijo de la empresa vinculado a otros dispositivos, se crea una extensi\u00f3n que desv\u00eda la llamada, por ejemplo, al smartphone para atender al cliente.\u00a0<\/p>\n<p>Ahora que tenemos una visi\u00f3n general sobre los conmutadores virtuales, \u00bfcrees que pueden resultar \u00fatiles para la empresa? La respuesta es s\u00ed. <strong>Con la adopci\u00f3n de esta herramienta de gesti\u00f3n de llamadas<\/strong>, las empresas se han visto beneficiadas en ciertos aspectos que mencionaremos m\u00e1s adelante.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Hace unos a\u00f1os, era com\u00fan el uso de los conmutadores f\u00edsicos. Las empresas ten\u00edan que realizar una gran inversi\u00f3n debido al alto coste que supon\u00eda la instalaci\u00f3n de la misma. Muchas empresas no pod\u00edan permit\u00edrselo, por lo que el correcto servicio hacia los clientes disminu\u00eda considerablemente.<\/p>\n<p>\u00bfOfrecen el mismo servicio un conmutador f\u00edsico y un conmutador virtual? L\u00f3gicamente no. Y es que, adem\u00e1s de la inversi\u00f3n que ya habl\u00e1bamos que supone un conmutador f\u00edsico, un conmutador virtual <strong>no necesita ning\u00fan tipo de equipamiento,<\/strong> ya que el servicio que se provee se encuentra normalmente en las instalaciones de la compa\u00f1\u00eda, donde los dispositivos que van a ser utilizados para proporcionar el servicio ya se disponen o son m\u00e1s econ\u00f3micos.\u00a0<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la \u00fanica utilidad que presenta la instalaci\u00f3n de un conmutador f\u00edsico es \u00fanica y exclusivamente la de gestionar las llamadas, ya que los servicios adicionales, como el acceso a internet, por ejemplo, no est\u00e1n incluidos. Al contrario de los <strong>conmutadores virtuales que habitualmente integran todos esos servicios adicionales, por lo que son todo ventajas.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los conmutadores virtuales poseen una serie de funcionalidades que resuelven todos aquellos problemas que una empresa puede imaginar y todo ello al servicio y a la tecnolog\u00eda que \u00e9stas presentan.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>FUNCIONALIDADES DEL CONMUTADOR VIRTUAL:\u00a0<\/p>\n<p><strong>Desv\u00edos a distintos dispositivos: <\/strong>Por un coste notablemente inferior al de los conmutadores f\u00edsicos, podr\u00e1n recibirse las llamadas de una l\u00ednea fija a una serie de l\u00edneas fijas o celulares para recibirlas donde desees.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>Locuciones: <\/strong>Muchos conmutadores virtuales ofrecen servicios personalizados para poder dar la bienvenida a los llamantes entre muchas de las opciones, brindando un servicio m\u00e1s eficaz y cercano a los usuarios.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>Men\u00fa de opciones: <\/strong>Cuando llamamos a una empresa que posee el servicio de men\u00fa de opciones, nos dan a elegir entre una serie de opciones para marcar en nuestro dispositivo. Por ejemplo, si marcamos 1, nuestra llamada se desviar\u00e1 al servicio que proporcione esa extensi\u00f3n.\u00a0 No obstante, existe tambi\u00e9n la posibilidad de las colas de espera, las cuales mantienen el cliente en espera si las l\u00edneas se encuentran ocupadas.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>Horarios: <\/strong>Para poder atender todas las llamadas y no dejar a ning\u00fan llamante insatisfecho, los conmutadores virtuales pueden configurarse para establecer horarios en los que el empresario desee atender las \u00a0llamadas.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>Transferencia de llamadas:<\/strong> Las llamadas pueden ser transferidas a cualquiera de las l\u00edneas de tu conmutador virtual, de forma sencilla y directa.<\/p>\n<p><strong>Privacidad:<\/strong> Con el n\u00famero virtual no es necesario proporcionar tu n\u00famero de tel\u00e9fono personal. Entregando este n\u00famero virtual, se puede separar la vida profesional y laboral de la privada.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Entre las ventajas de las que disfrutan las empresas que cuentan con conmutador virtual se encuentran: \u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>1.- Disminuci\u00f3n de costes: Al no tener la necesidad de poseer equipos especializados que deben ser actualizados y mantenidos, la inversi\u00f3n que se realiza para la recepci\u00f3n de llamadas es pr\u00e1cticamente insignificante. Las llamadas son recibidas en nuestros dispositivos m\u00f3viles o fijos como son los ordenadores, las tablets o los celulares. De esta forma, se ahorrar\u00e1 considerablemente y resultar\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo el servicio.\u00a0<\/p>\n<p>2.- Adaptabilidad: Un conmutador virtual <strong>se adapta a las necesidades que la empresa quiera o necesite.<\/strong> Esto es algo que resulta muy importante para que la comunicaci\u00f3n resulte impecable y permita a la empresa dar la imagen que \u00e9sta desea. Adem\u00e1s, se pueden configurar las llamadas para que sean atendidas en cualquier lugar; por lo tanto, se genera una mejora en la calidad de la empresa debido a la respuesta inmediata.\u00a0<\/p>\n<p>3.- Comunicaci\u00f3n en cualquier parte: Para \u00a0que una empresa funcione correctamente, es indispensable que posea conexi\u00f3n a internet, si a esto le sumamos el sistema virtual de los conmutadores, que <strong>permite a una empresa estar conectada est\u00e9 donde est\u00e9 sin perder la llamada<\/strong> y que se genere una imagen internacional y m\u00e1s profesional.<\/p>\n<p>Las ventajas de la adquisici\u00f3n de un conmutador virtual son indudables. Pero para dejar a\u00fan m\u00e1s claro la utilidad que los conmutadores virtuales pueden proporcionar, explicaremos a continuaci\u00f3n c\u00f3mo se beneficia la empresa al sacar el m\u00e1ximo provecho con este sistema virtual:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>: con el conmutador virtual, una empresa puede atender todas las llamadas, generando m\u00e1s confianza a los usuarios que las realizan.<\/li>\n<li><strong>Proporciona una imagen profesiona<\/strong>l: el conmutador virtual ofrece numerosas opciones que permiten personalizar el servicio. Ejemplo de ello son los mensajes de bienvenida o el amplio men\u00fa de opciones, lo cual genera un atractivo extra en los clientes.<\/li>\n<li><strong>Mayor calidad de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>: disfrutar de este sistema virtual, proporciona movilidad y mayor flexibilidad gracias al desv\u00edo de llamadas a cualquier dispositivo. Aumentando la calidad del negocio al anular todos aquellos descuidos que con un sistema de telefon\u00eda normal podr\u00edamos tener.<\/li>\n<li><strong>Ofrece una imagen internacional<\/strong>: muchas compa\u00f1\u00edas que ofrecen el servicio de conmutador virtual permiten contar con un n\u00famero virtual con el prefijo internacional del pa\u00eds de elecci\u00f3n de la empresa, para poder as\u00ed posicionarse en ese mercado. Tambi\u00e9n, si una empresa tiene distintas sedes en distintos pa\u00edses, a trav\u00e9s de la IP el sistema de llamadas al conmutador estar\u00e1 conectado.\u00a0 En la actualidad, tener presencia internacional resulta muy \u00fatil a la hora de que el negocio sea m\u00e1s exitoso, como producto del fen\u00f3meno de la globalizaci\u00f3n, de modo que esta opci\u00f3n es muy interesante para establecer un buen negocio.\u00a0<\/li>\n<li><strong>Soluci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>: como coment\u00e1bamos anteriormente, la disminuci\u00f3n de los costes es considerable, por lo que siempre es de gran utilidad encontrar alternativas que abaraten los costes y no supongan un cierto esfuerzo econ\u00f3mico para la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Las<strong> posibilidades que puede ofrecer un conmutador virtual son infinitas<\/strong>, gracias al desarrollo y a la constante actualizaci\u00f3n de los sistemas tecnol\u00f3gicos, resulta una de las mejores opciones de comunicaci\u00f3n que una empresa puede tener.\u00a0 \u00a0<\/p>\n<p>Es de especial importancia que una<strong> empresa sea competitiva y \u00a0para ello tiene que sacarle el m\u00e1ximo partido a la tecnolog\u00eda<\/strong>, y es que, como dec\u00edamos, en primer lugar, resulta interesante el servicio que puede ofrecer un conmutador\u00a0 virtual ya que, gracias a ese sistema IP, se podr\u00edan atender llamadas desde cualquier sitio. En segundo lugar, y con respecto al tema que tambi\u00e9n mencionamos, resulta <strong>imprescindible dar una buena imagen a nuestra empresa para que genere m\u00e1s volumen de negocio.<\/strong> En cualquier caso, cada m\u00ednimo detalle cuenta, por lo que un conmutador virtual siempre ser\u00e1 una opci\u00f3n \u00fatil para una compa\u00f1\u00eda que quiera adquirir prestigio y \u00e9xito. \u00a0<\/p>\n<p>Por: Ana L\u00f3pez\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>*\u00a0Ana L\u00f3pez es Directora del Departamento de Marketing y Comunicaci\u00f3n de Fonvirtual. Especialista en el comercio digital y\u00a0 marketing por Internet, colabora con diversos blogs y lleva a cabo actividades de consultor\u00eda para grandes grupos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debido al avance que est\u00e1n experimentando las telecomunicaciones, muchas empresas entienden que deben mejorar la calidad de su servicio aprovechando al m\u00e1ximo los avances en<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[131],"class_list":["post-3329","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-tecnologia"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3329","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3329"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3329\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}