![\"La](\"images\/APLICACIONES.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
CIUDAD DE M\u00c9XICO.- Con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco<\/strong>) buscar\u00e1 implementar mecanismos que regulen los servicios digitales.<\/p>\n <\/p>\n La\u00a0Profeco<\/strong>\u00a0trabajar\u00e1 junto con el\u00a0Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT<\/strong>),\u00a0<\/strong>buscar\u00e1 implementar mecanismos que permitan \u201cregular en forma efectiva\u201d\u00a0servicios como las apps y Over The Top<\/strong>\u00a0para proteger los derechos de los consumidores, anunci\u00f3 Jos\u00e9 Agust\u00edn Pineda, Subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco.<\/p>\n Durante una reuni\u00f3n con integrantes del Instituto del Derecho de las Telecomunicaciones (IDET), coment\u00f3 que \u00e9l ya se puso en comunicaci\u00f3n con sus contrapartes en el Instituto Federal de Telecomunicaciones\u00a0 para la b\u00fasqueda de mecanismos que permitan regular de manera eficaz estos servicios, \u201ctenemos un gran reto en tanto no existe hoy una regulaci\u00f3n espec\u00edfica para este tipo de servicios\u201d, dijo.<\/p>\n De la misma forma,\u00a0anunci\u00f3 que ya se trabaja en hacer m\u00e1s accesible la Carta de los Derechos de los Consumidores<\/strong>, de la misma forma que se planea instrumentar una ventanilla electr\u00f3nica, a trav\u00e9s de una app por la que los usuarios puedan interponer sus quejas<\/p>\n Adelant\u00f3 que la Profeco trabaja para desarrollar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (app) que ponga en manos de los usuarios de telecomunicaciones herramientas para el ejercicio eficaz de sus derechos, \u201csomos alrededor de 116 millones de usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil y con una app podr\u00edamos poner a su disposici\u00f3n servicios de informaci\u00f3n e incluso la posibilidad de interponer una denuncia o una queja desde su dispositivo\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n El subprocurador menciono que, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n,\u00a0su oficina est\u00e1 trabajando en la revisi\u00f3n de la Carta de Derechos M\u00ednimos de los Usuarios de los Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones que data de 2015<\/strong>, por lo que \u201cbuscamos hacer dicha carta m\u00e1s accesible, con lenguaje ciudadano y que permita a todos una comprensi\u00f3n clara de sus derechos para as\u00ed poderlos hacer efectivos\u201d.<\/p>\n Por otro lado, destac\u00f3 que una de las prioridades de la oficina bajo su cargo ser\u00e1 fortalecer el empoderamiento de los usuarios a trav\u00e9s del mejor conocimiento y ejercicio de sus derechos y asegur\u00f3 que\u00a0 \u201cla labor de la prevenci\u00f3n siempre ser\u00e1 mejor que la labor de correcci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Inform\u00f3 que las inconformidades presentadas por los usuarios de las diez principales empresas de telecomunicaciones ascendieron a 28 mil 100 durante todo el 2018, lo que significa que el total de quejas no rebasa el 0.02 por ciento del total de suscriptores de servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n Al respecto, destac\u00f3 que \u201cla Subprocuradur\u00eda trabaja de forma coordinada con los proveedores de servicios de telecomunicaciones en beneficio de los consumidores<\/strong>, esto se ve reflejado en la disposici\u00f3n de trabajar para brindar una mejor atenci\u00f3n al consumidor, mayor porcentaje de conciliaci\u00f3n y una tendencia a la disminuci\u00f3n en el n\u00famero de quejas.\u201d<\/p>\n Reconoci\u00f3 que gracias a los medios electr\u00f3nicos como Soy Usuario, Concilianet y el Programa de Acuerdos Telef\u00f3nicos Inmediatos de Telecomunicaciones, se ha agilizado la atenci\u00f3n a las quejas y el proceso de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n Mencion\u00f3 que, en el caso de los Acuerdos Telef\u00f3nicos, las empresas instalan en las Delegaciones Profeco una l\u00ednea directa de atenci\u00f3n al consumidor, y sin formalizar la queja, se puede llegar a una soluci\u00f3n favorable en menos de una hora, lo que permite a los consumidores obtener compensaciones y bonificaciones de manera expedita.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Exc\u00e8lsior.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CIUDAD DE M\u00c9XICO.- Con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) buscar\u00e1 implementar mecanismos que regulen los<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[132],"class_list":["post-3708","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-ciudad"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3708\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}