{"id":3729,"date":"2019-03-20T15:36:34","date_gmt":"2019-03-20T15:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/index.php\/2019\/03\/20\/empresas-interconectadas-las-mas-productivas-kpmg\/"},"modified":"2019-03-20T15:36:34","modified_gmt":"2019-03-20T15:36:34","slug":"empresas-interconectadas-las-mas-productivas-kpmg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/empresas-interconectadas-las-mas-productivas-kpmg\/","title":{"rendered":"Empresas interconectadas, las m\u00e1s productivas: KPMG"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"images\/EMPRESAS-INERCONECTADAS.jpg\" alt=\"Empresas interconectadas, las m\u00e1s productivas: KPMG\" \/><\/p>\n<h2 class=\"node-summary\">Las empresas interconectadas, las cuales tienen soluciones para lograr una transformaci\u00f3n digital hol\u00edstica, son dos veces m\u00e1s productivas que su competencia asegura Miriam Hern\u00e1ndez-Kakol, l\u00edder de Customer &amp; Operations de KPMG en Estados Unidos.<\/h2>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p align=\"left\">De acuerdo con la especialista, bajo este esquema, las organizaciones alinean sus funciones en el\u00a0<em>front, middle y back office<\/em>, lo que les permite no s\u00f3lo cumplir las expectativas de los clientes sino tambi\u00e9n volverse m\u00e1s \u00e1giles y, por tanto, m\u00e1s competitivas.<\/p>\n<p>\u201cLas empresas de hoy est\u00e1n enfrentando una batalla por el crecimiento que comienza y termina con el cliente. Los avances en tecnolog\u00edas disruptivas est\u00e1n cambiando dr\u00e1sticamente la forma en que hacemos negocios y la manera en que los clientes toman decisiones, por lo tanto las empresas que sean m\u00e1s \u00e1giles ser\u00e1n las m\u00e1s exitosas\u201d.<\/p>\n<p>La encuesta\u00a0<em>Perspectivas globales del CEO. El esfuerzo por crecer<\/em>\u00a0revela que cinco de cada 10 de los directores ejecutivos a nivel global creen que necesitan alinear sus funciones de\u00a0<em>front, middle y back office<\/em>\u00a0para ofrecer un enfoque centrado en el cliente y, finalmente, lograr el crecimiento, es decir, necesitan convertirse en una empresa interconectada.<\/p>\n<p>\u201cEste enfoque de negocios permite la optimizaci\u00f3n de costos debido a que su principal objetivo es cumplir la promesa de valor que ofrece a los clientes al menor costo posible\u201d.<\/p>\n<p>Las empresas del sector comercio son las que m\u00e1s han transitado hacia la interconexi\u00f3n\u00a0 debido a que los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados y conectados, lo que las ha llevado a cambiar no s\u00f3lo su forma de vender al poner tiendas en l\u00ednea, sino tambi\u00e9n su plan de negocios a fin de que el cliente sea el centro de la estrategia.<\/p>\n<p>\u201cPero tambi\u00e9n los bancos as\u00ed como empresas de telecomunicaciones han avanzado mucho en este sentido debido a la cantidad de clientes que tienen y la competencia disruptiva que enfrentan\u201d.<\/p>\n<p>Por el contrario, las empresas del sector agropecuario as\u00ed como las del energ\u00e9tico son las m\u00e1s rezagadas, no s\u00f3lo en M\u00e9xico sino tambi\u00e9n en el mundo. \u201cEsto se debe a que las primeras se basan en la producci\u00f3n en tanto que las segundas no han tenido suficiente competencia\u201d.<\/p>\n<h3><strong>PRIMEROS PASOS<\/strong><\/h3>\n<p>El futuro de la transformaci\u00f3n digital debe ser impulsado por un enfoque visionario en cada sector, incluyendo un an\u00e1lisis de la cadena de valor y las funciones de habilitaci\u00f3n con las que se cuenta a fin de dise\u00f1ar una estrategia integral.<\/p>\n<p>\u201cHace cinco a\u00f1os hab\u00eda empresas que estaban vendiendo tecnolog\u00eda muy avanzada pese a que en su interior hab\u00edan colaboradores que ten\u00edan que usar tres computadoras para cumplir la orden de un solo cliente, lo que generaba una desconexi\u00f3n entre la experiencia del empleado y la realidad que buscan vender. Eso es algo que no sucede en las empresas interconectadas ya que la experiencia de los colaboradores es directamente proporcional a la de los clientes\u201d, dice Miriam Hern\u00e1ndez-Kakol, l\u00edder de Customer &amp; Operations de KPMG en Estados Unidos.<\/p>\n<p>La especialista asegura que hoy m\u00e1s que nunca los clientes esperan experiencias personalizadas (ofertas, contenidos, productivos), comunicaci\u00f3n eficiente (precios, condiciones, cambios en el servicio), entrega competitiva (que sean m\u00e1s r\u00e1pidas y que ofrezcan informaci\u00f3n en tiempo real), y satisfacci\u00f3n inmediata. \u201cPor ello, el \u00e9xito pertenece a las compa\u00f1\u00edas que logran gobernar las variables de experiencia del cliente que inciden en la rentabilidad\u201d.<\/p>\n<p>Destac\u00f3 que la interconexi\u00f3n genera mayor crecimiento as\u00ed como participaci\u00f3n de mercado dado que no s\u00f3lo se conservan clientes, sino que tambi\u00e9n se atraen nuevos.<\/p>\n<h3><strong>INTERCONECCI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n<p>Ante clientes cada vez m\u00e1s informados, mejor conectados y m\u00e1s exigentes que nunca, las organizaciones de alto rendimiento consideran en su estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>Conectarse con sus clientes con propuestas de valor convincentes, oportunidades e interacciones.<\/li>\n<li>Capacitar a sus empleados para cumplir con la promesa del cliente.<\/li>\n<li>Conectando su\u00a0<em>front, middle y back office<\/em>\u00a0para ejecutar la agenda de crecimiento del cliente.<\/li>\n<li>Conectando sus diferentes canales de entrega y con sus socios comerciales para cumplir conjuntamente con los requerimientos de los clientes.<\/li>\n<li>Mantenerse conectado a la din\u00e1mica del mercado y las se\u00f1ales digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cEste enfoque hol\u00edstico, sin duda, se traduce en mayor productividad sin importas la industria, ni el tama\u00f1o de la empresa\u201d, concluye la experta.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>CAPACIDADES<\/strong><\/h3>\n<p>Las organizaciones que abarcan todos los atributos de la experiencia del cliente, dando lugar a una organizaci\u00f3n interconectada cuentan con las siguientes capacidades:<\/p>\n<ol>\n<li>Estrategia centrada en el cliente. Tienen la habilidad de entregar productos, servicios, experiencias y precios de acuerdo con cada segmento de clientes.<\/li>\n<li>Experiencia del cliente. Son capaces de cumplir las expectativas de los clientes, de acuerdo con su nivel de satisfacci\u00f3n, identidad de marcas y lealtad.<\/li>\n<li>Cadena de suministro y operaciones responsivas. Permiten a los clientes recibir o regresar productos o servicios donde ellos lo requieran. Implica una planeaci\u00f3n basada en anal\u00edtica de datos.\u00a0<\/li>\n<li>Alianzas, socios estrat\u00e9gicos y estrategia de ventas. Apalancamiento eficaz con terceros para tener una mejor respuesta hacia el mercado, reducci\u00f3n de costos y reducci\u00f3n de brechas para cumplir la promesa del cliente.<\/li>\n<li>Uso avanzado de\u00a0<em>Data &amp; Analytics<\/em>\u00a0(D&amp;A). Esta capacidad permite consolidar la estrategia, seguridad y privacidad de datos, que es un reto en la era digital de hoy.<\/li>\n<li>Uso de tecnolog\u00edas. Contar con las herramientas y sincronizar con los socios de negocio un ecosistema digital.<\/li>\n<li>Comercio sin barreras. Capacidad de entregar un servicio o producto, as\u00ed como una experiencia del cliente sana en toda la cadena de valor.<\/li>\n<li>Enfoque hol\u00edstico y de talento. Las empresas cuentan con la capacidad de alinear experiencias\u00a0<em>outside-in<\/em>\u00a0con las\u00a0<em>inside-out<\/em>, visi\u00f3n del negocio, cultura organizacional con la estrategia del negocio.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Exc\u00e9lsior.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas interconectadas, las cuales tienen soluciones para lograr una transformaci\u00f3n digital hol\u00edstica, son dos veces m\u00e1s productivas que su competencia asegura Miriam Hern\u00e1ndez-Kakol, l\u00edder<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[132,137],"class_list":["post-3729","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-ciudad","tag-pymes"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3729\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}