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\u00bfSab\u00edas que? 1 de 3 usuarios prefiere las redes sociales para el servicio al cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Las redes sociales son consideradas como un integrante fundamental para las marcas en distintos giros, adem\u00e1s de ser un canal de publicidad, las redes sociales se han convertido en las plataformas favoritas para la atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/span><\/p>\n Conoce 8 acciones para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio al cliente de tu empresa o negocio a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/span><\/p>\n 1.- Responde al instante<\/strong><\/span><\/p>\n La velocidad al responder comentarios o mensajes es una de las mejores de mayor impacto, pues las redes sociales son un canal de comunicaci\u00f3n directa e instant\u00e1nea para las personas.\u00a0 As\u00ed que para cumplir con las expectativas de los usuarios es imprescindible dar respuesta a los cuestionamientos, as\u00ed como canalizar el nuevo contacto al \u00e1rea indica para que le den seguimiento.<\/span><\/p>\n 2.- Act\u00faa de forma proactiva<\/strong><\/p>\n Una vez que conectas de manera mutua con tus clientes, debes enviarles informaci\u00f3n \u00fatil como descuentos, promociones, actualizaciones de precios o planes, servicios nuevos y m\u00e1s. Tambi\u00e9n con esta acci\u00f3n puedes dise\u00f1ar estrategias de fidelizaci\u00f3n y conversi\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as de referidos.<\/span><\/p>\n 3.- Personaliza servicios<\/strong><\/span><\/p>\n Personalizar los servicios que ofreces traer\u00e1 una mejor experiencia para tus usuarios, pues se sentir\u00e1n tomados en cuenta a pesar de a\u00fan no adquirir alg\u00fan servicio o producto. En este sentido el servicio al cliente debe ser m\u00e1s humano y personal tomando siempre en cuenta el tipo de comunicaci\u00f3n de cada red social.<\/span><\/p>\n 4.- Empatiza con tus clientes<\/strong><\/span><\/p>\n La empat\u00eda es uno de los valores que fortalecen la relaci\u00f3n negocio-cliente, para lograrlo primero debes entender el prop\u00f3sito de tus clientes; segundo ser muy observador en el tono de voz, los tipos de mensajes, la informaci\u00f3n que te proporcione, para as\u00ed poder darle una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n 5.- Minimiza el uso de respuestas autom\u00e1ticas<\/strong><\/span><\/p>\n La automatizaci\u00f3n es un gran apoyo para la gesti\u00f3n de redes sociales y diferentes procesos, sin embargo, abusar de ella repercute en la experiencia que el cliente se crea al momento de contactar con tu negocio. Recuerda siempre personalizar tus respuestas autom\u00e1ticas, darles una denotaci\u00f3n personal, amable y \u00fatiles.<\/span><\/p>\n 6.- Identifica los tipos de canales<\/strong><\/span><\/p>\n Para ello debes conocer a tus futuros compradores y el sector o giro en el que tu empresa se desarrolla. Con ello podr\u00e1s, primero, elegir las redes sociales adecuadas para tu negocio, segundo, el tipo de comunicaci\u00f3n necesario para que los mensajes se entiendan de manera correcta y tercero aportar\u00e1s una mejor experiencia de compra desde el primer contacto por redes sociales.<\/span><\/p>\n 7.- Identifica cuando cambiar a una conversaci\u00f3n m\u00e1s personal<\/strong><\/span><\/p>\n Actualmente obtener los datos de nuestros futuros clientes puede ser un tanto dif\u00edcil, pues \u00e9stos cada vez se vuelven m\u00e1s reservados con esta informaci\u00f3n. Por ello es importante que tu equipo de ventas conozca el momento adecuado para cambiar la conversaci\u00f3n en redes por una llamada o cita presencial.<\/span><\/p>\n 8.- Se constante<\/span><\/strong><\/p>\n La constancia en fundamental para el trabajo y la vida misma, as\u00ed que lleva a cabo est\u00e1s acciones a diario y analiza de forma peri\u00f3dica los resultados obtenidos. Recuerda capacitar a tu <\/span>personal con informaci\u00f3n que les aporte mejores en su trabajo, realiza un plan de trabajo para tener los mejores resultados aplicando estas consideraciones en el servicio al cliente de tu empresa.<\/span><\/p>\n