![\"Servicio](\"images\/emprendimiento\/servicio-al-cleinte.jpg\")
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Siempre que nos preguntan \u201c\u00bfCu\u00e1l es el diferenciador entre tu competencia y t\u00fa?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1l es el valor agregado de tu propuesta?\u201d, casi sin pensarlo nos apresuramos a contestar\u2026\u201d\u00a1La calidad en el servicio!\u201d, pero antes de responder debemos cuestionarnos si realmente estamos conscientes de lo que es la calidad en el servicio y si nos preocupamos y ocupamos de mantenerla vigente dentro del ciclo de entrega del producto o servicio a nuestros clientes.<\/p>\n
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La calidad en el servicio no deber\u00eda considerarse como un valor agregado, deber\u00eda ser el valor per se<\/em> de los esfuerzos empresariales, tampoco deber\u00edamos considerarlo como una opci\u00f3n si no como un factor cr\u00edtico de \u00e9xito de la permanencia y crecimiento de las empresas y, por supuesto, no confinarlo a un departamento, si no implementarlo con una filosof\u00eda empresarial en donde todos los niveles jer\u00e1rquicos est\u00e9n involucrados.<\/p>\n Alcanzar la calidad en el servicio es tan complicado como definir el t\u00e9rmino, las acepciones son infinitas, pero coinciden en al menos cumplir y como meta superar las expectativas de nuestro cliente. Sin embargo, cada cliente es diferente y tiene expectativas distintas, entonces \u00bfc\u00f3mo crear un solo intangible que las supere a todas?<\/p>\n Deber\u00eda ser f\u00e1cil saber qu\u00e9 es lo que espera nuestro cliente, busca un servicio profesional, que seamos expertos en el producto que le estamos entregando, ser escuchado, que atendamos sus comentarios, atenci\u00f3n personalizada, un servicio masivo que debe de percibirse como individual.<\/p>\n Hacer sentir al cliente como \u00fanico e irrepetible, es un reto del que todos somos responsables, desde la primera persona con la que el cliente tiene contacto en nuestra empresa hasta los socios, due\u00f1os e inversionistas, aunque los esfuerzos se deben orientar primero hacia el cliente interno. \u00a0Si partimos del principio \u201ccomo es adentro es afuera\u201d considerando que al igual que las personas, las empresas reflejan lo que hay en su interior, es imprescindible cuidar la calidad dentro del negocio, si los colaboradores no est\u00e1n contentos con lo que hacen, c\u00f3mo lo hacen o de la forma en que se les apoya y reconoce es imposible hacerlos part\u00edcipes de una filosof\u00eda de servicio al cliente.<\/p>\n Una vez que los colaboradores y socios est\u00e1n en sinton\u00eda con la experiencia que se pretende entregar al cliente es momento de definir las estrategias que lo llevar\u00e1n a vivirla. Cuando un cliente busca un proveedor de bienes o servicios sus expectativas son muchas y a medida que el servicio recibido se contrapone a las mismas, se revelan los motivos por los cuales los clientes se pierden. \u00a0Esta es una buena fuente de ideas para generar dichas estrategias, adem\u00e1s debemos hacer \u00e9nfasis en refinar la actitud de servicio de nuestros colaboradores sin dejar de lado la capacitaci\u00f3n formal en el tema y, no menos importante, proporcionar el conocimiento t\u00e9cnico del negocio, es decir, una capacitaci\u00f3n integral; por ello es importante reclutar gente que tenga la actitud, pues esto le permitir\u00e1 desarrollar habilidades y aptitudes.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Pero, \u00bfc\u00f3mo la calidad en el servicio puede ser una estrategia de ventas? Actualmente el cliente ha dejado de ser espectador, para participar activamente en la definici\u00f3n del producto y servicio que espera, tiene diversos canales para expresar qu\u00e9 es lo que quiere, qu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 no, se vuelve un referenciador o un detractor de nuestra marca y puede jugar el papel de influenciador a trav\u00e9s de redes sociales digitales y no digitales, es decir, en su c\u00edrculo personal, social y profesional. Si nuestro cliente ha vivido la experiencia esperada o fue superada generar\u00e1 recomendaciones f\u00e1cilmente convertibles en ventas.<\/p>\n Los clientes que se quejan son parte de la estrategia de ventas. Las quejas no son malas, no hay nada peor que un cliente molesto que no se queja, pues buscar\u00e1 una salida a su molestia que no ser\u00e1 de beneficio para la empresa, en el mejor de los casos perderemos al cliente, en el peor a todos aquellos con los que tenga contacto. Una queja es un regalo si logramos crear confianza en el cliente para que nos comunique lo que no le gusta y c\u00f3mo podemos mejorar.<\/p>\n Con una adecuada filosof\u00eda de servicio al cliente que sea la base de un c\u00edrculo de venta que va desde la prospecci\u00f3n hasta la entrega, permitir\u00e1 reiniciar el proceso constantemente a trav\u00e9s de una detecci\u00f3n de nuevas necesidades a satisfacer y entrar\u00e1 en un ciclo virtuoso del que no querr\u00e1 salir.<\/p>\n Nuestros clientes se pueden convertir en nuestros mejores vendedores. Primero eval\u00faan, eligen y son fuente inagotable de sugerencias para mejorar. Saben lo que quiere nuestro mercado objetivo, forman parte de \u00e9l. Son innatos investigadores de mercado, pues antes de llegar a nuestro negocio han evaluado o probaron a nuestra competencia, pueden ser la mejor fuente de prospectos calificados ya que se mueven en el segmento exacto al que est\u00e1 dirigido nuestro producto o servicio.<\/p>\n Pensemos en una fuerza de ventas igual al n\u00famero de clientes que tenemos, entre m\u00e1s clientes satisfechos tengamos superaremos en n\u00famero y confiabilidad \u00a0la fuerza de ventas de cualquier empresa y probablemente tengan la puerta abierta del cliente al que no hemos podido llegar.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Mtra. Daniela L\u00f3pez C.<\/p>\n contacto@itbc.mx<\/p>\n www.itbc.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Siempre que nos preguntan \u201c\u00bfCu\u00e1l es el diferenciador entre tu competencia y t\u00fa?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1l es el valor agregado de tu propuesta?\u201d, casi sin<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-3892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emprendimiento"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3892"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3892\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3892"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ccmexico.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}