Profeco concluye operativo por Mundial 2026: realizó 700 verificaciones y atendió a aficionados en estadios y aeropuertos.
Por: Laura Islas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó los resultados finales de las acciones implementadas durante el Mundial 2026 en México.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó los resultados finales de las acciones implementadas durante el Mundial 2026 en México, con un operativo enfocado en proteger los derechos de las personas consumidoras en estadios, aeropuertos, fiestas deportivas y puntos comerciales estratégicos.
La dependencia concluyó sus trabajos tras la entrega de la Copa Mundial de futbol 2026, periodo en el que desplegó verificaciones, asesorías, módulos de atención y monitoreo de precios y publicidad.
¿Qué hizo Profeco durante el Mundial 2026?
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, aplicado del 16 de febrero al 19 de julio, la Profeco informó que colocó más de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos de derechos de las personas consumidoras.
La institución también brindó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de verificación, llevó a cabo 959 vigilancias a establecimientos y monitoreó 113 mil 012 productos, con el objetivo de garantizar relaciones comerciales justas y transparentes durante el evento deportivo.
El operativo se concentró en zonas de alta afluencia relacionadas con la justa mundialista, especialmente en las ciudades sede de México: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
A partir del 11 de julio, fecha en la que arrancó el evento deportivo en territorio nacional como sede mundialista, personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor orientó a 805 personas aficionadas.
Los principales motivos de atención estuvieron relacionados con derechos del consumidor, trámites ante la institución, cobros indebidos, canalización a otras autoridades y reportes por servicio deficiente.
En los módulos instalados en estadios de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, Profeco atendió de forma inmediata a 94 aficionados. Las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas con la descarga e impresión de boletos, lectura de accesos mediante la aplicación del proveedor y venta de entradas.
La dependencia también reportó apoyo para la reubicación de personas con discapacidad y registró tres casos de presunto fraude con boletos, los cuales fueron canalizados a la Fiscalía correspondiente.
¿Qué quejas atendió Profeco en aeropuertos durante el Mundial 2026?
El refuerzo desplegado en aeropuertos generó 844 asesorías en módulos instalados en terminales aéreas. Según la Profeco, los principales motivos fueron falta de información por parte de aerolíneas, pérdida de vuelos, cancelaciones, sobreventa, cambios de itinerario, demoras, problemas en abordaje o check in, avería de equipaje y cobros indebidos.
La mayoría de estas asesorías se concentró en aeropuertos de las ciudades sede del Mundial 2026 en México. Las aerolíneas más involucradas en los reportes fueron Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico.
Al cierre del torneo, la Procuraduría informó que intermedió 353 conciliaciones a favor de aficionados por pérdida de vuelos, cancelaciones, demoras, sobreventa, cambios de itinerario, información incompleta, cobros indebidos, problemas para abordar, incumplimiento de reservación y reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
Profeco monitoreó publicidad digital y precios durante la Copa Mundial 2026
La Profeco también informó que la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios realizó monitoreo de publicidad digital desde noviembre de 2025.
Como resultado, la dependencia registró mil 743 reportes, retiró mil 155 contenidos y corrigió cuatro mensajes con fines comerciales.
A través de la herramienta Quién es Quién en los Precios, la Procuraduría recabó información de 402 mil 146 artículos para elaborar botanas y bebidas; 8 mil 602 productos deportivos; y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Con estos resultados, Profeco aseguró que mantuvo acciones de vigilancia comercial durante el Mundial 2026 para proteger a consumidores nacionales y extranjeros, así como para atender de forma directa a aficionados en puntos clave del evento deportivo.
FUENTE
MBOT
